Используя услуги ООО «КОНТАКТ ЭКСПРЕСС» (далее — "Компания", "мы"), вы соглашаетесь с настоящими Условиями использования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ними.
1. Общие положения
Настоящие Условия использования регулируют отношения между Компанией и клиентом при оказании услуг доставки. Оформляя заказ, вы подтверждаете согласие со всеми пунктами данного соглашения.
2. Описание услуг
Компания предоставляет следующие услуги:
- Экспресс-доставка: Срочная доставка грузов в течение 1-2 часов по городу
- VIP курьер: Персональный курьер с повышенными требованиями к безопасности
- Международная доставка: Доставка в любую страну с таможенным сопровождением
- Корпоративные решения: Индивидуальные условия для бизнеса
3. Оформление заказа
Для оформления заказа необходимо:
- Заполнить форму на сайте или связаться с нашими операторами
- Предоставить точную информацию о грузе и адресах
- Подтвердить заказ и согласиться с условиями
- Произвести оплату согласно выбранному тарифу
4. Тарифы и оплата
Стоимость услуг рассчитывается индивидуально и зависит от:
- Веса и габаритов груза
- Расстояния доставки
- Срочности выполнения
- Дополнительных услуг (упаковка, страхование)
Оплата может производиться: безналичным расчетом, банковской картой, наличными курьеру (для физических лиц).
5. Ответственность Компании
Компания гарантирует:
- Бережное обращение с грузом
- Соблюдение согласованных сроков доставки
- Конфиденциальность информации о заказе
- Страхование груза на согласованную сумму
При повреждении или утрате груза Компания возмещает ущерб в размере застрахованной суммы при наличии страхования, либо в размере объявленной ценности груза.
6. Ответственность клиента
Клиент обязуется:
- Предоставлять достоверную информацию о грузе
- Обеспечить надлежащую упаковку груза
- Не передавать запрещенные к перевозке предметы
- Оплатить услуги в согласованный срок
- Присутствовать или обеспечить присутствие получателя при доставке
7. Запрещенные к перевозке грузы
Не принимаются к перевозке:
- Наркотические и психотропные вещества
- Оружие и боеприпасы (без лицензии)
- Взрывчатые и легковоспламеняющиеся вещества
- Ядовитые и радиоактивные материалы
- Скоропортящиеся продукты без специальной упаковки
- Предметы, запрещенные законодательством РФ
8. Сроки доставки
Сроки доставки оговариваются при оформлении заказа. В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, ДТП, закрытие границ) сроки могут быть изменены.
9. Отмена и изменение заказа
Отмена заказа возможна:
- Бесплатно — за 2 часа до начала выполнения (для экспресс-доставки)
- С удержанием 50% стоимости — менее чем за 2 часа
- С удержанием 100% — после начала выполнения заказа
Изменение параметров заказа после его подтверждения может привести к пересчету стоимости.
10. Страхование
Мы рекомендуем страховать ценные грузы. Страхование включает:
- Базовое страхование (до 100 000 руб.) — бесплатно
- Расширенное страхование (до 5 000 000 руб.) — 2% от объявленной стоимости
11. Претензии и споры
При возникновении претензий:
- Претензия должна быть подана в письменной форме в течение 7 дней
- К претензии прилагаются подтверждающие документы
- Рассмотрение претензии — до 30 дней
- При неурегулировании споры решаются в судебном порядке
12. Конфиденциальность
Вся информация о заказе является конфиденциальной. Подробнее см. Политику конфиденциальности.
13. Интеллектуальная собственность
Все материалы сайта (логотипы, тексты, изображения) являются собственностью Компании и защищены законодательством об авторском праве.
14. Изменение условий
Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на сайте. Продолжая использовать наши услуги после внесения изменений, вы соглашаетесь с новыми условиями.
15. Применимое право
Настоящие Условия регулируются законодательством Российской Федерации. Все споры рассматриваются в судебных органах по месту нахождения Компании.
16. Контактная информация
По вопросам, связанным с Условиями использования:
- Юридическое лицо: ООО «КОНТАКТ ЭКСПРЕСС»
- ИНН: 7810677139
- Адрес: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 12, Башня Федерация
- Email: info@vip-contact.ru
- Телефон: +7 (995) 853-86-48